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Contacto con Slotico
Un depósito que no aparece, un documento que te pidieron o una duda sobre un bono: cada caso tiene su canal. Acá te contamos cuál usar y qué datos sumar para revisar tu cuenta sin repreguntas.
Identificá tu consulta antes de escribirnos
| Situación en tu cuenta | Canal para escribir | Qué indicar o adjuntar |
|---|---|---|
| Duda con un depósito, un retiro o un bono | Chat del sitio o [email protected] | Método de pago, importe, fecha y nombre de la oferta |
| Documentos adicionales de verificación | [email protected] | Fotos a color en jpg, jpeg o gif, de hasta 400 KB |
| Reclamo por el resultado de un evento | [email protected] | Datos de la apuesta, dentro de los 10 días desde el registro del resultado |
| Pausa o autoexclusión | Chat del sitio o [email protected] | El teléfono o el correo con el que te registraste |
| Igualar tu categoría VIP de otro casino | Chat del sitio o [email protected] | El casino y el nivel que tenés hoy |
| Contenidos de este sitio | [email protected] | La página y el texto al que te referís |
Usá el chat del sitio para la cuenta y los pagos
El chat se abre desde el aviso «Aquí para ayudarte» y también desde la sección Soporte. Te conviene para las consultas del día a día: un depósito, un retiro o una promoción que tenés activa.
Antes de abrirlo, tené a mano el teléfono o el correo con el que entrás a la cuenta.
¿Qué conviene mandar por correo y no por chat?
Nuestras reglas fijan el correo [email protected] para dos trámites: la documentación adicional de verificación y los reclamos sobre resultados de apuestas.
Si la compañía te pide más documentos, pueden ser una copia de la licencia de conducir y facturas de servicios públicos como prueba de domicilio. Los reclamos se reciben dentro de los 10 días posteriores al registro del resultado del evento, así que revisá la fecha antes de escribir.
Sumá estos datos a tu mensaje
- El teléfono o el correo con el que te registraste.
- Qué pasó, con fecha, hora e importe si hay dinero de por medio.
- El método de pago que usaste: Mercado Pago, transferencia bancaria, NaranjaX o Astropay.
- Una captura de pantalla del aviso o del error, si apareció alguno.
Un mensaje completo evita idas y vueltas. Si tu consulta es sobre límites o una pausa, en juego responsable tenés el detalle de cada herramienta.
¿Qué no puede resolver el equipo de soporte?
Hay pedidos que las reglas de la cuenta no permiten, aunque los hagas por el canal correcto:
- enviar un retiro a la cuenta de otra persona o pasar saldo a otro jugador;
- procesar un retiro antes de que pasen 24 horas desde tu primer depósito;
- liberar un retiro sin la verificación de identidad y el cuestionario completos;
- retirar con un método o una moneda distintos a los del depósito.
Para todo lo demás, escribinos. Y si buscabas otra sección, volvé a la página principal del casino.